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2021年10月22日，客服中心反饋某衛(wèi)浴公司有對透明質(zhì)酸鈉測試方法開發(fā)以及多批樣品測試的需求，接到反饋后，分析實(shí)驗(yàn)室工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解到情況如下：

客戶背景

客戶來自于某衛(wèi)浴公司，聯(lián)系人是該公司負(fù)責(zé)研發(fā)的技術(shù)，想尋求一家靠譜的檢測機(jī)構(gòu)對該公司陸陸續(xù)續(xù)的幾十個樣品的透明質(zhì)酸鈉含量進(jìn)行測試，之前在某譜測過，但是某譜給的結(jié)果讓客戶特別不滿意，而且他們的技術(shù)對測試過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象也未能給出專業(yè)性的解答，因此找到我們，希望前期無論從測試方法、測試結(jié)果以及專業(yè)解答上都能達(dá)成一致，以便能夠放心長期合作。對于客戶的需求我們了解之后，同時由于我們對透明質(zhì)酸鈉的方法已經(jīng)建立，而且也與很多客戶合作，方法測試結(jié)果反饋也很好。所以無論是專業(yè)性、測試結(jié)果以及溝通服務(wù)上我們十分有信心，而且就算測試過程或者結(jié)果有異常，我們也會積極配合與客戶溝通，給客戶最滿意的解決方案。

樣品名稱

1021-1#、1021-2#、1021-3#、1021-4#、1021-5#

客戶需求

使用我們已有的測試透明質(zhì)酸鈉的方法，對客戶現(xiàn)有的五個樣品進(jìn)行透明質(zhì)酸鈉含量的測試。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后對樣品進(jìn)行拍照，我們根據(jù)藥典中使用紫外分光光度法的方法對透明質(zhì)酸鈉含量進(jìn)行測試。通過與咔唑反應(yīng)確定的葡糖醛酸的含量來換算透明質(zhì)酸鈉的含量，先配制實(shí)驗(yàn)所需的各試劑以及顯色劑，對樣品和標(biāo)準(zhǔn)品使用相同的方法加入相同的試劑，通過全掃紫外光譜可知，透明質(zhì)酸鈉在波長530 nm處有最大吸收峰，因此選擇在該波長下對標(biāo)準(zhǔn)品、樣品以及加標(biāo)樣品進(jìn)行吸光度測試，建立標(biāo)準(zhǔn)曲線，得到樣品中透明質(zhì)酸鈉含量以及回收率結(jié)果。最后我們將測試結(jié)果報(bào)告以及原始數(shù)據(jù)一起打包發(fā)送給客戶。

客戶反饋

客戶收到報(bào)告后立馬與我們溝通，雖然五個樣品的最終結(jié)果都是未檢出，可能是樣品中的透明質(zhì)酸鈉含量極低，在檢出限范圍以下的原因。但是從我們的測試方法、過程、數(shù)據(jù)以及溝通中足以看出我們的專業(yè)性和可靠性。目前客戶已經(jīng)陸續(xù)寄出三批樣品給我們測試，測試過程由于不同樣品實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象不盡相同，我們也會及時與客戶溝通、尋求解決方案，已經(jīng)在合作、探索、溝通、前進(jìn)中達(dá)成長期合作關(guān)系。