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客服中心反饋某有限公司想知道20種雜糧的水分，鎘(以cd計(jì)),鉻(以 Cr 計(jì)),汞(以Hg 計(jì)),鉛(以 Pb 計(jì))，總砷(以As計(jì))，黃曲霉毒素B1，滴滴涕，六六六是否滿足超市售賣的要求，客戶沒有指定標(biāo)準(zhǔn)。

客戶背景

客戶是某限公司，未提供標(biāo)準(zhǔn)，但需要我們出判定報(bào)告，如果按照國標(biāo)判定關(guān)于農(nóng)藥2763的標(biāo)準(zhǔn)中很多糧食無法判定，水分跟重金屬以及黃曲霉毒素也都是部分判定，客戶不接受這種部分判定，不判定對于別的客戶沒有說服力，對接的業(yè)務(wù)也已經(jīng)離職，之前也溝通過很多次需要客戶提供標(biāo)準(zhǔn)，新對接人不了解情況，只能打電話跟客戶溝通。

樣品名稱

雜糧20種。

客戶需求

客戶想知道這些糧食（燕麥米;玉米糝;八寶米;燕麥片;黑米面;玉米面;蕎面;糯米粉;黃豆面 ;黑豆;高粱米;薏仁米;圓糯米;小米;白蕓豆;黃豆;綠豆;紅小豆;花生米;黑米）是否合格，需要給客戶看資質(zhì)報(bào)告，好跟客戶談判售賣。

解決方案

及時(shí)與供應(yīng)商溝通，看是否有其他標(biāo)準(zhǔn)可以全部判定，問客戶之前有沒有做過類似的報(bào)告，最終跟顧客協(xié)商全部判定，按照2761,2762,2763，客供指標(biāo)來判定（來源于企標(biāo)但基質(zhì)不符合只能參考寫上客供指標(biāo)）。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果

其實(shí)很多食品客戶的需求都很簡單，他們不是做科研什么的，不要數(shù)據(jù)只要報(bào)告，這個(gè)報(bào)告是給自己的客戶看的，所以能否判定對他們很重要，判定的依據(jù)又有權(quán)威性。

客戶反饋

客戶對于測試結(jié)果和檢測周期較為滿意，就結(jié)果與我們技術(shù)人員進(jìn)行探討、我們相互研究并且給客戶提供寶貴的意見。